Browsing by Author "Bahmed, Jugurtha"

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    L’impact de la qualité de service après-vente Sur la satisfaction et fidélisation des clients Cas : l’ENIEM
    (Université Mouloud Mammeri, 2024-09-12) Bahmed, Jugurtha; Mahdi, Saïd
    Les entreprises jouent un rôle crucial dans l'économie mondiale, Dans un environnement concurrentiel, la satisfaction du consommateur devient centrale, et le service après-vente (SAV) émerge comme un élément stratégique clé. Cette étude examine l'influence de la qualité du service après-vente (SAV) sur la satisfaction des clients et la fidélisation, en se basant sur l’entreprise publique algérienne de l’électroménager l'ENIEM. Le but est d'évaluer si une amélioration du service après-vente peut accroître la satisfaction des clients et renforcer leur fidélité envers la marque. La recherche souligne l'importance stratégique du service après-vente dans un environnement concurrentiel. Elle examine les besoins des clients en termes de service après-vente et examine les pratiques actuelles de l'entreprise étudiée. On émet des hypothèses afin d'évaluer l'impact de divers éléments du service après-vente sur la satisfaction des clients. À travers une méthodologie combinant une revue de littérature et une analyse de données de terrain, l'objectif de cette étude est de mesurer la qualité perçue du service après-vente, de repérer les atouts et les faiblesses, et de proposer des recommandations pour améliorer les pratiques de l'entreprise. Les résultats de cette étude pourraient être utilisés comme fondement pour développer des stratégies de fidélisation client plus performantes.