Faculté des Sciences Économiques, Commerciales et Sciences de Gestion

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    Etude de la satisfaction des clients Cas de l’agence BADR Azazga
    (Université Mouloud Mammeri, 2020-02-05) Ait Maamar, Safia; Rahal, Fatima
    La plupart des entreprises font de la satisfaction clients une priorité. Un client satisfait sera enclin à renouveler son achat et à générer un bouche-à-oreille positif. A l’inverse, un client insatisfait ne sera pas fidélisé et risque de diffuser un avis négatif auprès de ses proches ou sur les réseaux sociaux. Pour cela, pour satisfaire un client il faut mesurer et évaluer la différence entre la qualité attendue et la qualité perçue, entre ce que le client attend d’un service et ce que l’entreprise lui propose. Cette dernière a surtout pour base l’écoute des besoins du client qui se place désormais au cœur de ses préoccupations. Notre recherche avait pour objectif fondamental de mesurer la satisfaction des clients par rapport aux critères qu’utilisent les clients pour apprécier le service offert par la banque BADR AZAZGA.
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    ETUDE DE LA SATISFACTION DES CLIENTS CAS DE L’AGENCE BADR AZAZGA
    (Universitité Mouloud Mammeri, 2023-11-04) Ourrad, Amar; Lehamel, Noreddine
    La satisfaction des clients est une priorité pour la plupart des entreprises, car un client content est plus enclin à renouveler ses achats et à parler positivement bouche-à-l ’oreille de l'entreprise. En revanche, un client insatisfait ne sera pas fidèle et pourrait partager des avis négatifs avec son entourage ou sur les médias sociaux. Pour atteindre cette satisfaction, il est essentiel de mesurer et d'évaluer la disparité entre les attentes du client en termes de qualité de service et ce que l'entreprise lui propose. Cette approche met l'accent sur l'écoute des besoins du client, transmettant ainsi le client au cœur des préoccupations de l'entreprise. Notre recherche avait pour principal objectif de comprendre comment les clients évaluaient les services offerts par la banque BADR AZAZGA afin d'améliorer leur satisfaction.