Département des Sciences de Gestion

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Browsing Département des Sciences de Gestion by Author "Abchiche, Imene"

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    L’intégration du digital dans le management de la relation client dans une banque Cas : FRANSABANK El Djazair SPA
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-07-10) Hargas, Karima; Abchiche, Imene
    Depuis quelques années maintenant, tout acteur économique se préoccupe de la transformation digitale. Nous sommes d’ailleurs nombreux à avoir déjà été confrontés d’une certaine manière, de près ou de loin, à ce changement. L’idée qu’une transformation digitale se limite à l’utilisation d’outils numériques semble répandue alors qu’en réalité elle englobe avec elle tout un nouveau mode de fonctionnement qui impacte les individus, les organisations, leurs habitudes ainsi que les pratiques managériales et les cultures d’entreprises et banques établies depuis longtemps. Le secteur bancaire est considéré comme l’un des secteurs les plus transformés numériquement. Pour les banques, la transformation digitale est apparue comme une nécessité pour leurs survies, elle offre de nombreuses opportunités aux banques, telles que l'amélioration de l'efficacité opérationnelle, la réduction des coûts et l'augmentation de la satisfaction client. Les banques doivent donc saisir cette opportunité pour rester compétitives et répondre aux attentes de leurs clientèles en proposant une gamme de produits et de services de plus en plus performants. Il est important que les banques continuent d'investir dans des technologies innovantes et de travailler à renforcer la sécurité des transactions bancaires pour assurer la confiance des clients et de les fidélisés dans les services bancaires digitaux.