La gestion de la relation client au sein des banques : cas de la Banque Nationale d’Algérie Agence 578 de Larbaa Nath Irathen
| dc.contributor.author | Yacef, Chabha | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-17T10:44:38Z | |
| dc.date.available | 2024-07-17T10:44:38Z | |
| dc.date.issued | 2023-10-25 | |
| dc.description | 121 p. : ill. ; 30 cm (+CD) | |
| dc.description.abstract | Ce mémoire se concentre sur l'importance cruciale de la gestion de la relation client et du marketing relationnel dans la création d'une expérience client positive et durable. L'objectif principal de cette étude est d'analyser comment une approche intégrée de la gestion de la relation client et du marketing relationnel peut influencer la satisfaction et la fidélisation des clients dans un contexte concurrentiel. Le domaine du marketing relationnel se concentre sur la gestion de la relation client, la satisfaction client et la fidélisation client. Il examine comment les entreprises en général, et en particulier les banques, peuvent établir et entretenir des relations durables avec leurs clients, en mettant l'accent sur les stratégies et les outils du marketing relationnel. L'auteur examine les différentes étapes cruciales de cette démarche, mettant en lumière l'importance de satisfaire les clients pour établir des liens durables. Des stratégies et techniques efficaces sont explorées pour améliorer la satisfaction client, notamment l'écoute active, la personnalisation des services et la résolution proactive des problèmes. De plus, le mémoire analyse les mécanismes de fidélisation, mettant en avant des pratiques telles que les programmes de fidélité, la personnalisation des offres et le maintien de la communication continue. Enfin, l'auteur conclut en soulignant l'impact positif d'une gestion de la relation client bien orchestrée sur la pérennité de la banque. | |
| dc.identifier.citation | Option: Marketing Management | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/24161 | |
| dc.language.iso | fr | |
| dc.publisher | Université Mouloud Mammeri | |
| dc.subject | Marketing | |
| dc.subject | Relation client | |
| dc.subject | Banque | |
| dc.subject | Entreprises | |
| dc.subject | Satisfaction | |
| dc.subject | Fidélisation | |
| dc.title | La gestion de la relation client au sein des banques : cas de la Banque Nationale d’Algérie Agence 578 de Larbaa Nath Irathen | |
| dc.type | Thesis |