Evaluation de l'experience client au sein d'une enceinte sportive cas: Salle de sports " AMERICAIN CLUB "
Loading...
Date
2023
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Université Moulud Mammeri
Abstract
Ce mémoire a pour but d'étudier l’impact que l’expérience client peut avoir sur leurs comportements et satisfactions .C’est pour cela que nous nous sommes basés sur le modèle de Schmitt(1999)qui à pour but d’évaluer cinq dimensions de l’expérience, à savoir la dimension sensorielle ,affective ,cognitive, physique et sociale.
Pour test ernos hypothèses nous avons pris le cas d’une salle de sport « American Club ». L'expérience client dans une salle des ports est essentielle car elle peut augmenter les revenus en encourageant les clients à venir plus souvent et à dépenser plus. Elle peut également améliorer la satisfaction des membres, ce qui peut conduire à une fidélisation accrue des clients. De plus, une expérience client positive peut attirer de nouveaux clients et aider à gérer efficacement le temps.
L'étude de cas que nous avons mené auprès d'un échantillon d’une salle des port, nous a permis de vérifier nos hypothèses de base et de conclure, qu’une expérience client positive sur les différentes dimensions étudiées présente une corrélation positive avec la satisfaction des clients.
Description
90p. : ill ; 30cm (+cd)
Keywords
Experience client, Modele d'anlyse, Enquête de recherche, Shmitt (199)
Citation
Option : Managment marketing