Département des Sciences Commerciales
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Item Contribution de la force de vente à l’amélioration de la communication marketing Cas : Groupe 5 Sahi Holding (Nissan)(Université Mouloud Mammeri, 2015) Lasheb, Katia; Slimani, ThinhinaneDe nos jours, la force de vente et la communication marketing apparaissent comme des fers de lance de toute entreprise, du fait de leurs contacts directs avec la clientèle, leur prise en compte engendre des chiffres d’affaires notoires et une fidélisation à long terme, pour cela la gestion, l’organisation et la motivation de la force de vente deviennent très importantes pour atteindre les objectifs fixés par la direction en matière de communication marketing. Dans ce cadre, la force de vente représente un élément moteurs qui permets à l’entreprise d’une part, de réaliser ses objectifs commerciaux en terme de pénétration de marché et au plan de rentabilité et de performance et d’autre part, de participer à la communication marketing ; En d’autre terme assurer la transmission d’information directement à la cible, et faire véhiculer une bonne image de marque. La force de vente est un vecteur de communication particulièrement important dans différents domaines, dont la vente d’automobiles. Elle, devient du fait des spécificités de ces secteurs économiques, une variable essentielle du mix marketing. Notre études de cas, qui porte sur la société Groupe 5s Holding (Nissan), dans la quelle nous avons essayé de démontrer le rôle réel des conseillers commerciaux, qui représentent la force de vente de Groupe 5s Holding (Nissan), à l’amélioration de la communication marketing auprès des clients. D’après les résultats obtenus à partir de nos guides d’entretiens avec les dirigeants et de l’analyse de questionnaire, nous avons constaté que les conseillers commerciaux de Groupe 5s Holding (Nissan) exercent un rôle important en matière de communication auprès des clients, mais des efforts sont à réaliser en termes de moyens de communication utilisés ainsi que l’appropriation des conseillers commerciaux de la société d’un style de vente qui s’inscrit dans le cadre de l’optique marketing.Item Les cartes électronique comme substitut à la monnaie Cas : Banque ELBARAKA, Tizi-ouzou(Université Mouloud Mammeri, 2015) Ameye, Hanane; Ameye, LyndaTout au début, l’homme lorsqu’il réalisait ses opérations d’achat et de vente de bien, il utilisait le troc qui consiste a échangé une marchandise contre une autre.Item L’impact de la certification ISO 14001 sur la performance économique de l’entreprise. Cas de l’ENIEM.(Université Mouloud Mammeri, 2015) Ait Youcef, Imane; Aggoun, ImèneL’évolution de l’environnement couplée à l’émergence de nouveaux critères dans les organisations amène à repenser leur monde de management, l’exigence de la performance globale implique une remise en cause de l’articulation entre la stratégie et la performanceItem Gestion et mise en place d’un système de force de vente au sein d’une entreprise. Cas : ALS médical(Université Mouloud Mammeri, 2015) Amroune, Azouaou; Bouab, BilalLa vente a toujours été une préoccupation pour l’entreprise de vivre et à fortiori de se développer. C’est u ne transaction humaine qui lie deux personnes ayant chacune un objectif précis : rentabilité et survie pour l’entreprise vendeuse, satisfaction des besoins pour l’acheteur.Item Analyse financière d’une entreprise : Cas de l’entreprise nationale des industrie de l'électroménager « ENIEM »,Tizi Ouzou(Université Mouloud Mammeri, 2015) Mahlous, Said; Mameri, YacineL’entreprise est un agent économique créateur de richesse qui évolue dans un environnement incertain. Par conséquent, elle est exposée à différents risque, pour y faire face, elle doit avoir une parfaite maîtrise de toutes les méthodes et techniques d’analyse.Item La communication commerciale et son impact sur la performance des entreprises de services Cas : ATM Mobilis(Université Mouloud Mammeri, 2015) Terkmani, KameliaA partir des années 1970, l’environnement des entreprises devient de plus en plus complexe d’un coté la crise qui secoue les pays développés et même ceux en voie de développement, d’un autre coté l’apparition d’une forte concurrence entre les entreprises qui est la plus importante.Item Compétitivité des entreprises algériennes dans une logique d’internationalisation : cas de Cevital(Université Mouloud Mammeri, 2015) Djebbar, Amar; Hadj Hamdri, YoucefLa mondialisation est un phénomène d’intégration des productions et d’interconnexions des marchés des biens et des services et des marchés financiers au niveau mondiale elle est une définition de la stratégie des acteurs et des entreprises à un niveau mondialItem La qualité de service et son impact sur la fidélisation de la clientèle Cas : Société Générale Algérie de Tizi-Ouzou (851)(Université Mouloud Mammeri, 2015) Guellal, Tassadit; Mahmoudi, SaidaDepuis le début de la libéralisation du marché bancaire, les banques ont développé une réflexion sur leurs approches marketing et la fidélisation des clients, donc l’évolution du marketing place désormais le client au cœur des préoccupations de la banque. La satisfaction et la fidélisation des clients représentent un enjeu primordial pour les banques pour tisser des liens privilégiés. Aujourd’hui l’objectif primordial de toute entreprise qui veut garantir sa pérennité est de soigner la qualité de ces produits et l’image de marque de son établissement, en vue de réussir la satisfaction totale de son client, car un client satisfait peut le conduire à être fidèle. La Société Générale Algérie (851) recoure de plus en plus aux techniques de marketing bancaire, qui se traduit par des propositions de nouvelles offres de services et une diversification des produits pour faire face aux exigences de la concurrence. La SGA (851) tenue d’anticiper sur les besoins de ses clients pour faire preuve d’imagination et de créativité pour répondre aux exigences de ses clients. Elle essaie d’améliorer en continue la qualité de ses services de sorte à la conserver et assurer sa fidélité sur le long terme.Item La fonction de distribution au sein d’une entreprise nationale : Cas de l’ENIEM(Université Mouloud Mammeri, 2015) Bouabba, DihiaL’économie était fragmentée en un grand nombre d’unités géographiques très petites vivant en quasi-autarcie, la distribution était inexistante. En simplifiant à l’extrême, chaque village comptait un artisan de chaque corps de métier que fréquentation directement les consommateurs.Item La perception du luxe automobile dans le contexte Algérien Cas : Hyundai Motors Algérie (Le Segment haut de gamme)(Université Mouloud Mammeri, 2015) Barek, LilaLe contexte de luxe est vieux que l’humanité, même s’il est toujours à la mode et a la pointe des tendances aujourd’hui, tout comme il faut être avec son temps et son ère.Item Analyse financière des entreprises : cas d’une « Entreprise Nationale de Peinture » Lakhdaria(Université Mouloud Mammeri, 2015) Djennadi, Abdelkader; Chemoun, NabilL’entreprise est une organisation dotée de moyens humains et financiers qu’elle utilise pour produire et offrir sur le marché des biens et des service a fin d’atteindre deux finalités indispensables à savoir sa rentabilité et sa solvabilité.Item La contribution de la motivation des salariés dans la performance de l’entreprise Cas de LEADER MEUBLE TABOUKERT-(Université Mouloud Mammeri, 2015) Babou, LydiaL’entreprise faisant partie d’une environnement particulièrement concurrentiel en raison de la mondialisation, l’internationalisation et des progrès technologiques, doit mobiliser ses ressources qu’elles soient financières, matérielles mais aussi humaines et cela pou pouvoir continuer son activité.Item Gestion de la relation client dans une entreprise Cas : CNEP-banque(Université Mouloud Mammeri, 2015) Hammouche, Manel; Ouarezki, CéliaTout au long de ce mémoire, nous avons pu mettre en avant la place prépondérante prise par le client au sein du marketing depuis plusieurs années. Auparavant, centré essentiellement sur le produit, le marketing s’oriente résolument vers le client, qui devient l’objet de toutes les études, de tous les investissements, de toutes les convoitises de la part des entreprises. Nous sommes passés en quelques années d’un marketing de l’offre vers un marketing de la demande, d’un marketing produit vers un marketing client, d’un marketing de masse vers un marketing de segmentation, d’un « push marketing » vers un marketing de fidélisation, beaucoup plus relationnel. La relation client devient l’interface clé de l’entreprise, qu’elle soit de production ou de distribution : interface producteur-distributeur, ou interface distributeur-client final. Elle fait l’objet de nombreuses études depuis ces dernières années. La GRC (Gestion de la relation client) est désormais au cœur des stratégies marketing des entreprises. Face aux évolutions du secteur bancaire (concurrence rude, crise de confiance) l’adoption d’un système de gestion de la relation client représente un enjeu important pour les banques. Il contribue à l’optimisation de la gestion du portefeuille client, plus précisément, ce système permet d’acquérir de nouveaux clients et d’augmenter la rentabilité des clients existants. Nous allons tout d’abord analyser le rôle primordial du marketing relationnel. Ensuite, nous étudierons le client, les moyens de mieux le connaître, la stratégie à adopter pour le conserver et le transformer en clients fidèles. Après, nous détaillerons ensuite les principaux vecteurs de la relation client, et son champ d’application au sein du secteur bancaire, nous terminerons par une étude concrète de la GRC et la perception de ce dernier par la clientèle de la banque CNEP.Item <(Université Mouloud Mammeri, 2015) Baloul, Chabha; Bazi, DjedjigaLes entreprises algériennes doivent s’adapter et être flexibles aux changements de l’environnement où elles évoluent, et déterminer leurs objectifs d’une manière claire et appliquer des stratégies adéquates qui pourront leur assurer une pérennité. L’information est un symbole qui véhicule pour les acteurs de l’entreprise une connaissance utile à l’accomplissement de leur travail, cette information de l’entreprise porte sur un réel, elle ne décrit pas des rêves mais les actes du travail et les choses qu’il transforme ainsi, que chaque donnée correspond à un élément du réel.Cette référence permet de savoir ce que fait le système d’information, elle représente le réel de l’entreprise : produits, stocks commandes… La comptabilité est un système d’organisation de l’information financier, elle constitue l’exemple le plus ancien et le plus répandu d’un système d’information formalisé et organisé à partir de la saisie de certaines transactionsItem L'impact de la communication commerciale dans le lancement d'un nouveau service cas : la 4G LTE D'Algérie TELECOM(Université Mouloud Mammeri, 2015) Kaidi, Selma; Lounis, HayatDepuis plusieurs années, le monde est marqué par des phénomènes progressifs de mondialisation des économies, des entreprises et la libéralisation des marchés. Ces bouleversements ont conduit instinctivement à une rude concurrence qui amène l'ensemble des entreprises, et notamment celles de services qui cherchent à gagner des parts de marché, à innover en matière de services et produits. La conséquence directe de ce constat est qu'on assiste à la recherche permanente et active de nouvelles stratégies ou d'une politique de communication adéquate pour faire face à la compétitivité dont le but pour ces entreprises est de faire le maximum de profit. Puisqu'il faut communiquer, il faut trouver sur quoi communiquer et le lancement d'un nouveau service est une occasion de communication. Avec le lancement de la 4G d’Algérie Télécom est une aubaine pour mener une enquête au sein de cette entreprise afin de déterminer le rôle de la communication commerciale dans la phase de lancement de cette nouvelle offre.Item La gestion des crédits bancaires Cas de crédit d’exploitation au sein de la BEA De Tizi-Ouzou(Université Mouloud Mammeri, 2015) Bouhadjer, Yacine; Akheribi, FaridLe fonctionnement de la vie économique repose sur la circulation des flux réels (production, consommation, investissement……) et de leurs entre partie qui est les flux financiers. Les différents agents éprouvent des besoins de financement de différentes natures pour pouvoir accomplir leurs fonctions de production.Item La gestion budgétaire au sein de l’ENIEM(Université Mouloud Mammeri, 2015) Belaidi, Younes; Chriki, AzizLa concurrence mondiale actuelle nécessite le développement et renouvèlement du tissu économique et de l’emploi. La sphère économique mondiale a connu de profonds bouleversements, ces derniers ont accélérés le rythme de l’internationalisation du système économique.Item Le Merchandising dans la grande distribution en Algérie : Etude sur l’application de la règle des « 5 B » de Keppner au sein de l’hypermarché UNO de BOUIRA(Université Mouloud Mammeri, 2015) Yamani, AbderrezzaqLa distribution a presque toujours existé. Présentée comme l’ensemble des moyens et opérations permettant de mettre des biens et des marchandises produits par une entreprise à la disposition des utilisateurs et des consommateurs finaux .Item La prospection commerciale appliquée à une entreprise des services cas de la CNEP-banque(Université Mouloud Mammeri, 2015) Khouar, Souhila; Messous, HamidLe paysages bancaire en Algérie, comme partout ailleurs dans le monde, ne casse de se régénérer sous les effets conjugués d’une mutation des conditions concurrentielles, des besoin et comportements de la clientèle.Item L’analyse de la politique de communication commerciale dans une entreprise : cas de l’ENIEM.(Université Mouloud Mammeri, 2015) Dendane, Zakia; Souci, MalikaLes économies des pays de plus en plus sensibles à la conjoncture mondiale notamment avec l’évènement de la mondialisation et la globalisation qui élargit le champ de la concurrence et suppose une nationalisation dans l’exploitation des ressource possédées par une organisation données.